员工个人实习工作总结
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不妨让我们认真地完成总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编精心整理的员工个人实习工作总结，欢迎大家分享。
员工个人实习工作总结1非常感谢公司能够给予我此次宝贵的实习机会，让我能够进入公司得到自我价值的实现，在这段实习期间我也学到了很多知识，如今据我进入公司已经过去xx个月了，我对自己的岗位也有了基本的认识，现在对这段时间的工作做简单的总结。
在正式进入岗位前，我接受了xx天的培训，在这段时间中我主要了解了公司的整体概况，明确了公司的经营理念，这对于自身的发展方向是非常有帮助的，因为契合的工作理念就是促使自己努力工作的基本动力。在培训过后便顺利进组，这期间仍是有组长带领我完成工作，对于掌握不熟练的地方，也及时地给出指导意见，这也让我感受到公司的同事都非常的友好，那么在职的这xx个月中，我主要完成了以下几个方面的工作：
1、按照公司的规章制度，每天记录打卡《工作手册》。
2、跟随部门完成一次项目的跟进。
3、完成上级分配给自己的任务，并做好详细的记录。
4、在每天下班之前将部门的工作报告进行整合发送。
在职的这段时间，我始终保持着踏实工作的态度，在遇到问题时，先思考再去询问同事，将工作摆脱机械化，使其 ……此处隐藏19618个字……善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
